نـصـف كــوب

كتبت مقال عن الذكاء بالعمل و اليوم أكتب مقال عن الغباء بالعمل. مواقف كثيرة و ربما كثيرة جدا التي تحصل عندنا بالوطن العربي من خلال تعاملنا مع الشركات التي تجعل خدمة العملاء آخر إهتمامها. اليوم و أثناء تجولي في الجمعية رأيت مندوب مبيعات جريدة الوطن الكويتية و هو يحاول تسويق الجريدة لشخص فقال له الشخص بأنه مشترك بالجريدة لكن غريبة بأنه خرج من بيته الساعة 9 صباحا و لم تصله الجريدة ! رد المندوب رد غبي : حسنا , إذا لم تصلك الساعة 9 فلابد بأنها ستصلك قبل الساعة 12!!
آآآه ياله من متذاكي , كل الناس تعلم أن الجرائد تصل فجرا و بعضها منتصف الليل (على حسب سرعة طباعة الجريدة) فالأخ المندوب بدل من أن يقوم بنفس اللحظة بالإتصال بجريدته و تمرير هذه الشكوى إليهم قام بالدفاع عن مسؤول التوزيع عن طريق الكذب فهو لا يعلم الظروف كي يقول للشخص هذا الرد فربما إنتهى إشتراك الشخص أو ربما مسؤول التوزيع أصابه مرض أو حادث أثناء التوزيع أو ربما سرق أحدهم الجريدة أو ربما فعلا تأخر المسؤول بالتوزيع أو ..أو ..أو و كل هذه الإحتمالات و غيرها مطروح فمن الغباء أن يخرج المندوب العذر من جيبه.
أحدى قريباتي قالت لي إنها ذهبت لمشغل الخياطة التي إعتادة التعامل معه لإستلام ملابستها فأعطت الخياط 3 دنانير فقال لها نحن إتفقنا على 5 فأصرت هي إنهم إتفقوا على 3 , بالأخير الخياط قال لها خلاص إذا لمتدفعي 5 فخذيها مجاناً و بالفعل أخذتهم مجانا. لا أدري هل كان يريد كسب الزبونه أو إنه طريقة لإظهار الزعل؟. المهم قلت لها أراهن بأنك لن ترجعي له قالت بالتأكيد. لأنه هنا و من خلال أخذها النقود دون دفع ال2 دينار حصل حاجر بين البائع و الزبون و هي طبعا ستخجل أن تتعامل معه مجدداً و هو بالأخير خسر الزبونه رغم إنه أعطاها الملابس مجاناً! و السبب بسيط و هو إنه تعامل معها كزميل يمكنني أن أعتب عليه أو أزعل منه لا كزبون!
موقف آخر حصل معي شخصيا و هو إني ذهبت لأشترك بنادي صحي كان قد وضع عرض تخفيض سعر الإشتراك لهذا الشهر إلى النصف فقلت لموظف الإستقبال بأني أريد أن أشترك لشهرين على هذا العرض فرفض ! و قال لمدة شهر واحد فقط. طبعا لكم أن تخمنوا بأني لم أشترك حتى لشهر واحد! هناك مقولة يتداولها في فن المبيعات و هي (إذا أتاك أحدهم بمال فخذه منه ثم إسأله ماذا تريد؟). هذا النادي يقدم خدمة و ليس سلعة يعني لو أعطاني إشتراك لمدة سنة مجاني لم يضره شيء و لكنه برفضه طلبي خسرني كزبون. لو كان هذا الموظف شريك بنسبة من أرباح المعهد لكان رضى بالعرض الذي قدمته له و لذلك هناك الكثير من الشركات الأمريكية الناجحة تقوم بإعطاء نسب أرباح لموظفيها عن المبيعات كي يشركوهم بالأمر و يزيد حماسهم.
المواقف العربية كثيرة و مضحكة و عندما أتذكر المزيد منها سأخبركم به.